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Le casque de super racing SR1 - développé avec le champion du monde Michael Schumacher.

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Service compétent

Service clientèle

Tous les produits Schuberth sont régulièrement soumis aux contrôles de qualité les plus sévères. Nos revendeurs autorisés vous offrent un service qui couvre tous les aspects de votre casque Schuberth. Si vous avez des questions ou des remarques, veuillez contacter votre revendeur Schuberth. Naturellement, vous avez une garantie de deux ans sur tous les produits Schuberth.


Vous cherchez un revendeur près de chez vous? Utilisez notre Recherche revendeur.

Veuillez contacter votre revendeur ou un revendeur proche de chez vous pour les pièces de rechange et les accessoires.
Vous pouvez aussi utiliser la recherche revendeur sur notre page d'accueil.


Pour toute information, vous pouvez également contacter le Service Clientèle Schuberth.


Service Clientèle

Schuberth GmbH 
Stegelitzer Strasse 12 
D-39126 Magdeburg 
Allemagne


Téléphone:

+49 (0)391 8106-555

Fax:

+49 (0)391 8106-228

Email:

kundenservice(at)schuberth.de

 
 

Les questions les plus souvent posées à notre Service Clientèle

Acheter un casque

Q : Schuberth propose-t-il une vente directe de casques?
R : Non. Schuberth vend ces produits uniquement à travers des revendeurs spécialisés autorisés pour vous garantir les meilleurs conseils. Veuillez utiliser notre recherche de revendeur pour trouver celui le plus proche de chez-vous.


Q : Schuberth propose-t-il une vente directe d'accessoires ou de pièces de rechange?

R : Veuillez contacter votre revendeur pour acheter des pièces de rechange Schuberth originales ou des accessoires.


Q : Qui puis-je contacter à tout moment si je veux acheter des accessoires de mon vieux casque qui ne se trouve plus sur le marché?

R : Veuillez contacter votre revendeur en spécifiant le type de casque exact. Pour votre sécurité, nous signalons que, selon l'utilisation et le soin qu'on y a apporté, un casque devrait être remplacé après 5-7 ans.


Q : Comment puis-je trouver une personne de contact hors Allemagne?

R : Veuillez utiliser notre recherche de revendeurs.


Q : Puis-je envoyer mon casque directement à vous depuis un pays autre que l'Allemagne?

R : Non. Schuberth a des importateurs officiels dans de nombreux pays qui sont associés avec des revendeurs spécialisés. Veuillez toujours contacter le revendeur chez qui vous avez acheté le casque.


Garantie

Q : Combien de temps la garantie de mon casque est-elle valable?
R : La période de garantie est de 24 mois. Pour bénéficier de vos droits de garantie, vous devez toujours présenter le reçu original. Vous ne pouvez bénéficier de vos droits de garantie que vis-à-vis de votre revendeur.

Q : Combien de temps la garantie de ma visière est-elle valable?
R : La période de garantie est de 24 mois. Pour bénéficier de vos droits de garantie, vous devez toujours présenter le reçu original. Vous ne pouvez bénéficier de vos droits de garantie que vis-à-vis de votre revendeur.
La visière de votre casque est une pièce qui est sujette à une usure naturelle en fonction de l'usage, des conditions d'entretien et de conservation. Les griffes ne sont pas couvertes par la garantie.

Q : Que se passe-t-il au niveau de mes droits de garantie lorsque j'installe mon propre système intercom?
R: Les casques Schuberth sont approuvés conformes à la norme européenne ECE R22-05. Lorsqu'un système de casque intercom est installé, il y a modification du casque. Le casque perd donc son approbation ECE. Il n'y a aucun droit de garantie pour des dommages au casque causé par l'installation d'un système non-Schuberth.
Lorsque l'on installe le SRC-System, l'approbation ECE est naturellement encore valable car le casque est approuvé avec ce système de communication.


Le port

Q : Que dois-je faire si le casque n'a pas la bonne taille ou ne me va pas?
R : Veuillez mesurer la taille de votre tête avant d'acheter le casque et tester votre choix chez le revendeur. De légers changements de forme sont possibles sur certains modèles et tailles de casque mais ils ne sont pas couverts par la garantie. Veuillez consulter votre revendeur pour plus de détails.

Q : Puis-je avoir d'autres systèmes d'attache pour mon casque?
R : Oui, c'est possible pour certains modèles, pour autant que le système d'attache concerné ait une approbation ECE. Nous serons enchantés de vous installer un autre système d'attache dans notre Service Clientèle. Changer le système d'attache est une solution personnalisée et comporte des frais.

Les changements sont possibles sur les casques suivants:

  • C 3: Changement à système d'attache double-D
  • S 1: Changement à système d'attache double-D
  • S1 Pro Changement à système d'attache click

Veuillez contacter votre revendeur spécialisé pour cette modification.


Entretien

Q : Comment dois-je prendre soin du revêtement anti-buée de la visière?
R : Le revêtement anti-buée actif est sujet à vieillissement qui varie en vitesse selon la fréquence d'utilisation, la conservation et différentes influences environnementales. Le soin apporté à la visière joue également un rôle ici. L'intérieur de la visière ne peut être nettoyé qu'avec un chiffon microfibre doux et, si nécessaire, légèrement humide. Pour protéger le revêtement anti-buée, éviter de la frotter vigoureusement. Lorsque la visière n'est pas utilisée, ne pas la fermer complètement, sinon l'humidité contenue à l'intérieur ne pourra pas sortir complètement et sera absorbée davantage par le revêtement anti-buée. Il est certainement possible que ce revêtement devienne moins efficace, et qu'il se détache.
Ne jamais nettoyer la visière à l'eau courante et éviter de l'immerger dans l'eau.

Q : Comment dois-je prendre soin de ma visière Pinlock?
R : Utiliser un chiffon doux et de l'eau légèrement savonneuse pour enlever la saleté de la surface externe de la visière. Utiliser un chiffon sans peluches pour sécher la visière.
Ne jamais nettoyer la visière sous l'eau courante et éviter de l'immerger dans l'eau.
Intérieur de la visière
L'intérieur de la visière ne peut être nettoyé qu'avec un chiffon, légèrement humide si nécessaire (recommandation: chiffon en microfibre). Ne pas utiliser d'agents nettoyants. S'assurer d'éviter de frotter vigoureusement.

Q : Comment dois-je prendre soin de mon écran solaire?
R : Veuillez nettoyer votre écran solaire comme suit: Prélever une goutte de liquide nettoyant habituel et placer l'écran solaire sous l'eau courante pas plus chaude que 20° C PENDANT AU MOINS DEUX minutes et le nettoyer soigneusement avec un chiffon doux ou vos doigts. Pour protéger le revêtement anti-buée, éviter de frotter vigoureusement.
Laisser l'écran solaire sécher pendant 48 heures à température ambiante. Le revêtement anti-buée a besoin de temps pour redevenir actif.
Conserver le casque dans un endroit sec – idéalement à température ambiante – avec l'écran ouvert en position ville et l'écran solaire sorti.

Q : Comment dois-je prendre soin de la suspension?
R : En fonction du modèle de casque, vous pouvez enlever les coussinets de la tête et des joues pour les laver. Utiliser de l'eau légèrement savonneuse d'une température inférieure à 30° C. Laver la suspension uniquement à la main. Les pièces de la suspension doivent sécher à température ambiante.
La suspension du casque est constituée de pièces qui sont sujettes à une usure normale en fonction de l'utilisation et des conditions d'entretien et de conservation. La période de garantie pour les suspensions est de 2 ans auprès de votre revendeur.

Q : Combien de temps puis-je utiliser mon casque Schuberth ?
R : Selon l'utilisation et le soin que vous y apportez, vous devriez changer votre casque après 5-7 ans. La coque externe est destinée à une longue utilisation, mais à cause des signes de fatigue matérielle et de l'usure d'autres composants, l'efficacité générale du casque et les conditions générales non connues lors de l'utilisation, il est recommandé dans l'intérêt de votre sécurité de remplacer votre casque après la période de temps susmentionnée.


Visière et mécanisme

Q : Quel niveau d'absorption doit fournir la visière lorsque le soleil apparaît soudainement?
R : Les visières et écrans solaires Schuberth ont un niveau d'absorption de 98.8%.


Q : Quel est le niveau d'absorption pour les rayons UVA et UVB?
R : L'écran solaire filtre tous les rayons UVB et laisse passer seulement 8% des rayons UVA.


Q : Quelle est le degré de teinte de la visière en pourcent?
R : Le degré de teinte est 80%.


Q : Que puis-je faire lorsque ma visière Pinlock ne se ferme pas bien ou s'embue?
R : La lentille Pinlock® anti-buée est faite de plastique qui absorbe l'humidité. L'espace entre l'écran de la visière et la lentille Pinlock® prévient la buée sur la visière. La visière Pinlock n'est pas limitée à une gamme de température particulière. Toutefois, lorsque l'on conduit en conditions de fortes pluies ou lorsque la pression du vent est très forte, il est possible que de l'humidité se forme dans l'espace entre la visière et la lentille Pinlock. Si de la buée apparaît sur la visière, l'enveloppe interne est peut-être mal positionnée ou la pression du joint trop faible. La pression sur le joint peut être réglée en tournant les deux tiges de retenue excentriques. Pour ce faire, enlever l'enveloppe interne, pousser les tiges de retenue avec précaution hors de l'enveloppe interne à l'aide d'un objet plat non taillant, les tourner de 180° et les remettre à nouveau en place. Installer ensuite l'enveloppe interne et vérifier le joint. L'écran visière a un revêtement anti-griffes sur les deux côtés et l'embuage peut se produire en dehors de l'espace déterminé par la lentille.
Plus de détails à télécharger sur Pinlock® manual (PDF).


Q : Puis-je voyager avec ma visière ouverte ou sans visière?
R : Circuler sans la visière ou avec la visière ouverte peut entraîner des blessures aux yeux et au visage à cause des pierres, poussières, insectes et autres objets volants. L'écran solaire, lorsqu'il est abaissé, fournit une protection contre l'impact de pierres ou d'insectes mais ne peut pas protéger de tous les risques.
Nous recommandons donc de toujours rouler avec la visière fermée.


Q : Il me semble que le mécanisme de la visière est trop libre. Que puis-je faire?
R : Le mécanisme de la visière du casque est une partie qui est sujette à usure naturelle en fonction des conditions d'utilisation, entretien et conservation. Ici également, la période de garantie est de 2 ans auprès de votre revendeur.
Vous pouvez obtenir un nouveau mécanisme de visière auprès de votre revendeur.
Si le nouveau mécanisme ne remédie pas au problème, veuillez contacter votre revendeur (rappelez-vous de toujours présenter votre ticket). Votre revendeur va vérifier et réparer lui-même le mécanisme ou envoyer votre casque au Service Clientèle Schuberth en votre nom. Veuillez joindre une lettre d'accompagnement à votre casque ou le formulaire PDF "Service Order" complété (download), une copie de votre ticket d'achat et vos coordonnées, y compris votre numéro de téléphone. Cela accélerera le processus de réparation.


Q : Il me semble que le mécanisme de la mentonnière est trop libre. Que puis-je faire?
R : Veuillez contacter votre revendeur (rappelez-vous de présenter votre ticket). Votre revendeur va envoyer votre casque pour vérification au Service Clientèle Schuberth en votre nom. Veuillez joindre une lettre d'accompagnement à votre casque ou le formulaire PDF "Commande service" complété (download), une copie de votre ticket d'achat et vos coordonnées, y compris votre numéro de téléphone. Cela accélerera le processus de réparation.


Réparation

Q : Quand pourrai-je récupérer mon casque?
R : Veuillez contacter votre revendeur (rappelez-vous de présenter votre ticket). Votre revendeur va vérifier et réparer lui-même votre casque ou l'envoyer au Service Clientèle Schuberth en votre nom.
Veuillez joindre une lettre d'accompagnement à votre casque ou le formulaire PDF "Commande service" complété (download), une copie de votre ticket d'achat et vos coordonnées, y compris votre numéro de téléphone. Cela accélerera le processus de réparation.


Aéroacoustique et aérodynamisme

Q : Le casque me semble bruyant lorsque je voyage. Quelle peut en être la cause?
R : La caractéristique d'un casque silencieux est d'avoir peu de bruit de vent. Le bruit de vent se produit suite aux turbulences dans l'air qui glisse autour du casque. Les structures de turbulence causent des fluctuations locales de pression qui sont perçues dans le casque comme du bruit (appelé pseudo bruit).
Seules les personnes qui portent le casque peuvent entendre ce bruit. Pour de nombreux casques et motos, le bruit du moteur est masqué par ce bruit de vent à partir d'environ 100 km/h.

Pour l'acoustique des casques moto, il faut tenir compte que le niveau de bruit actuel est dû en partie au casque. Des facteurs tels que le carénage de la moto et la position du pilote, la taille et forme de sa tête ont une grande influence sur les caractéristiques acoustiques. Il faut aussi s'assurer que le casque est confortable au niveau de la gorge. (Déflecteur, coussinet anti-bruit, écharpe)

Attention:
En cas de moto avec un carénage, de fortes turbulences se produisent dans la zone limite de sillage qui est créée. Ceci peut réduire significativement les performances aéroacoustiques du casque. Le carénage de la moto doit être ajusté de façon à ce que la couche de turbulence qu'il traverse ne touche pas directement le fond du casque.

Q : Je sens un courant d'air dans mon casque. Quel peut en être la cause?
R : Sentir un courant d'air est une impression suggestive. Un courant d'air dans le casque peut avoir plusieurs causes:

  • Veuillez vérifier si la visière est bien mise et se ferme bien.
  • Veuillez vérifier si le coussinet anti-bruit est correctement ajusté et si le casque ferme bien. Pour les petites tailles de casque, nous recommandons d'utiliser une écharpe.

Un courant d'air dans le casque peut être influencé par le carénage de la moto et la position de conduite, la taille et la forme de la tête du pilote.
La caractéristique de Schuberth est l'aération standard minimale pour assurer qu'il y ait toujours suffisament d'oxygène dans le casque. Cela empêche toute tendance à l'embuage de la visière et une surconcentration en C02 – même si le casque est complètement fermé.


Coque et peinture du casque

Q : A quoi dois-je faire attention lorsque je veux nettoyer la coque de mon casque?
R : Pour nettoyer et entretenir la coque de votre casque, vous pouvez utiliser de l'eau, de l'eau savonneuse ou un des shampoings, nettoyants, cires et nettoyants pour plastique, ou de l'essence. L'utilisation d'eau et d'eau savonneuse devrait être suffisante. Lorsque vous utilisez d'autres agents, asurez-vous qu'ils n'entrent pas en contact avec la visière car ils peuvent causer des dommages à la visière et à son revêtement.

Attention:
Ne pas utiliser de carburants, diluants ou solvants pour nettoyer. Ces substances peuvent provoquer des dommages graves au casque sans en laisser de signes visibles. Le casque n'a alors plus son effet complet de protection.

Q : Quelles peintures dois-je utiliser pour peindre et réparer mon casque moi-même?
R : On peut utiliser des peintures pour voitures disponibles dans le commerce pour peindre et réparer le casque. Elles ne doivent pas être à base de nitrocellulose sinon la coque du casque pourrait se ramollir. Nous soulignons que l'approbation ECE n'est plus valable si l'on utilise d'autres peintures de type caustiques. Dans de tels cas, Schuberth ne prend aucune responsabilité. Les peintures à base d'eau sont recommandées. Nous vous informons avec insistance de ne pas utiliser de peintures à base de solvants (qui contiennent des substances caustiques)!
Schuberth n'emploie pas de RAL ou autres peintures disponibles dans le commerce. Nous utilisons une peinture spécialement créée. Cette peinture n'est pas en vente.

Q : La couleur du fluo de mon casque change après un certain temps.
R :Vous avez acheté un casque SCHUBERTH peint avec une peinture lumineuse à la lumière du jour. Les peintures lumineuses à la lumière du jour opèrent un changement de couleur qui peut varier selon l'exposition. C'est une caractéristique inhérente aux peintures lumineuses à la lumière du jour. Cela n'affecte pas la qualité de votre casque.

Q : Si je veux mettre des autocollants sur mon casque, lesquels dois-je utiliser?
R : Utiliser uniquement des autocollants que l'on peut fixer sur peinture pour voiture. Assurez-vous toujours que la colle soit sans solvant. Schuberth ne prend aucune responsabilité pour cela.


Dommage par chute

Q : Que puis-je faire lorsque mon casque est tombé par terre?
R : Après un accident ou une chute ou après que le casque soit tombé - même d'une faible hauteur, 1m – l'effet complet de protection du casque n'est plus garanti. Le casque de sécurité est conçu pour absorber un seul impact et doit donc être remplacé. L'énergie résultant d'une collision est absorbée par la destruction partielle ou complète de la coque du casque et/ou la coque interne - de la même façon que la carosserie d'une voiture. A cause du design du casque, ce dommage peut souvent ne pas être reconnu par le porteur.
Les casques de sécurité modernes sont conçus d'une façon telle qu'une partie de l'énergie d'impact est absorbée par la destruction de la coque du casque pour qu'aucune énergie résiduelle ne soit transmise à la tête. Si la coque du casque devait rester rigide lors de l'impact, l'énergie serait transférée à la tête, provoquant une blessure plus grave.


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N'hésitez pas à nous contacter.

Nous serons très heureux de vous aider!

 
 
 
 
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